Kontakt & Klagomål

1. Kontaktinformation

Du kan kontakta Arkitekt-Hjälpen på följande sätt:

Arkitekt-Hjälpen (en del av Partnerinwestgruppen i Göteborg AB)
Org.nr: 556535-6374
Adress: Blomstergatan 2, 411 04 Göteborg
E-post: [email protected]
Webbplats: arkitekt-hjalpen.se

2. Kundtjänst

Vår kundtjänst är tillgänglig via e-post under vardagar. Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar. Vid brådskande ärenden relaterade till pågående projekt, vänligen ange detta i ämnesraden.

3. Så hanterar vi ditt ärende

När du kontaktar oss hanteras ditt ärende enligt följande process:

Bekräftelse: Du får en bekräftelse inom 1 arbetsdag.
Utredning: Vi utreder ärendet och samlar relevant information.
Svar: Du får ett svar med åtgärdsförslag inom 5 arbetsdagar.
Uppföljning: Vid behov följer vi upp för att säkerställa att ärendet är löst.

4. Klagomål

Om du inte är nöjd med en tjänst eller produkt från Arkitekt-Hjälpen vill vi att du kontaktar oss så att vi kan lösa problemet. Ett klagomål bör innehålla:

Ditt namn och kontaktuppgifter.
Beskrivning av ärendet och vad du är missnöjd med.
Eventuellt projekt- eller avtalsnummer.
Önskad lösning.

Skicka ditt klagomål till: [email protected]

5. Eskalering

Om du inte är nöjd med vårt svar på ditt klagomål kan du begära att ärendet eskaleras till företagsledningen. Skriv till:

Partnerinwestgruppen i Göteborg AB
Att: Företagsledningen
Blomstergatan 2, 411 04 Göteborg
E-post: [email protected]

Eskalerade ärenden besvaras inom 10 arbetsdagar.

6. Extern tvistlösning

Om vi inte kan lösa tvisten sinsemellan har du möjlighet att vända dig till extern tvistlösning. Enligt EU:s förordning om tvistlösning online kan du använda EU-kommissionens plattform:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Du kan även vända dig till Göteborgs tingsrätt för rättslig prövning.

7. Tillsynsmyndigheter

Beroende på ärendets karaktär kan du kontakta relevant tillsynsmyndighet:

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY): Frågor om personuppgiftshantering och GDPR — www.imy.se
Konsumentverket: Konsumenträttigheter och marknadsföring — www.konsumentverket.se
Boverket: Frågor om bygglov och byggregler — www.boverket.se

8. Allmänna reklamationsnämnden

För konsumenttvister kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt.

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174, 101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se

Observera att ARN har beloppsgränser och att vissa tjänstetyper kan vara undantagna.

9. Övrigt

Vi värdesätter all feedback och ser klagomål som en möjlighet att förbättra våra tjänster. Tveka inte att kontakta oss — vi vill att du ska vara nöjd med din upplevelse hos Arkitekt-Hjälpen.

Detta dokument är en del av Arkitekt-Hjälpens Legal Hub och uppdateras vid behov.
Senast uppdaterad: 2026-08-27.